Создаем лучшее – как мы обучали и развивали команду мирового класса Delta Medical в 2023 году

Delta Medical считает свою команду ключевым фактором для улучшения доступа населения ряда развивающихся стран Евразии к здравоохранению. На протяжении более 25 лет наш персонал, насчитывающий более 800 сотрудников в 13 странах, играет решающую роль в дистрибуции критически важных лекарств благодаря своему большому опыту работы на местах.

Мы понимаем важность постоянного обучения и повышения квалификации для поддержания наших высоких стандартов, поэтому выделяем значительные ресурсы на комплексные программы обучения. Эти программы с базовыми курсами с возможностями личного обучения направлены на максимальное раскрытие способностей каждого члена команды.

Наш подход к обучению постоянно совершенствуется, поскольку мы используем многолетний практический опыт взаимодействия с системами здравоохранения. Мы уделяем особое внимание обучению в соответствии с индивидуальными потребностями и сильными сторонами сотрудников, а также устраняем любые пробелы в навыках, которые важны для тех или иных должностей и процессов.

В 2023 году инициативы Delta Medical по обучению сыграли важную роль в формировании команды высшего класса. Эта команда находится в авангарде коммерциализации фармацевтических препаратов на рынках Украины, Евразии и Кавказа. Давайте углубимся в ключевые аспекты наших успехов в обучении в 2023 году.

Интенсивное обучение новых сотрудников

В Delta Medical мы привлекаем новых сотрудников к программе Delta Way с самого первого дня. В 2023 году в нашу команду были приняты 206 новых членов, и все они прошли интенсивную 30-дневную программу обучения.

Наша учебная программа включает в себя соответствие требованиям и функциональное обучение

В процессе обучения в Delta Medical используется комплексный подход с акцентом на двух важных вещах.

Во-первых, мы сосредоточиваемся на воспитании понимания того, что работать надо качественно и с соблюдением этических норм. Это гарантирует, что все члены команды соответствуют нашим основным ценностям и самым высоким стандартам в своей работе.

Во-вторых, мы закладываем прочную основу для профессиональных компетенций. Это дает новым сотрудникам необходимые навыки и знания, чтобы с самого начала достичь успеха на своих должностях.

Эта двойная стратегия гарантирует, что каждый член команды будет хорошо подготовлен к работе по воплощению нашего стремления к совершенству в сфере здравоохранения.

Обучение соблюдать требования

Новые сотрудники проходят тщательное обучение по соблюдению требований в отношении таких опций:

• Борьба с коррупцией, т.е. определение стратегий по предотвращению такой практики, начиная от фальсификации и заканчивая откатами, в соответствии с международными стандартами.
• Защита конфиденциальности данных на бумажных и цифровых носителях в соответствии с внутренней политикой.
• Фармаконадзор – развитие бдительности для своевременного сообщения о наблюдаемых побочных реакциях для обеспечения безопасности пациентов.
• Охрана труда и безопасность на рабочем месте – внутренние протоколы от противопожарных учений до проверок безопасности использования складского оборудования.

Функциональный тренинг

Параллельно сотрудники проходят глубокую подготовку по техническим знаниям, необходимым для их должностей:

• Развитие профессиональных навыков. Это медицинские вопросы, логистика дистрибуции, управление маркетингом и многое другое через самообучение и оценивание.
• Технические сведения о продуктах. Получение информации о характеристиках и свойствах фармацевтической продукции, представленной в нашем портфолио, состоящем из более чем 96 брендов.
• Обеспечение продаж. Овладение навыками убедительного дизайна презентаций, донесения предложений о ценности продукта и предлагаемых условий, работы с возражениями и т. д.

Показатели завершения программы

Эффективность этого интенсивного обучения очевидна: более 90% новых сотрудников успешно завершают назначенные курсы в течение первого месяца и приобретают необходимые знания.

Организуя программы обучения для новых сотрудников, мы совершенствуем их практические навыки и даем им представление о влиянии Delta Medical на доступ населения разных стран к здравоохранению.

Постоянное обучение для существующих сотрудников

Процесс обучения закладывает базовые навыки у новых сотрудников, а более 800 наших сотрудников в 13 странах совершенствуют свои способности с помощью постоянных программ обучения.

Годовые планы обучения развивают индивидуальные и коллективные способности

Для создания комплексных планов повышения квалификации сотрудников компании мы используем ежегодную оценку потребностей в обучении, полученную по данным проверок эффективности работы, результатам внутреннего аудита, а также на основе изменения внешних условий, нормативных документов и бизнес-целей.

Эти планы включают несколько режимов обучения, в том числе:

• Онлайн-модули для самостоятельного обучения: небольшие курсы, доступные в процессе работы и описывающие стандартные рабочие процедуры, инструкции по безопасности данных и т. д.
• Онлайн-занятия под руководством инструктора: на нашей платформе для совместной работы проводятся семинары по таким темам, как коммуникация с лидерами мнений, дизайн клинических исследований и т. д.
• Практическое симуляционное моделирование на месте: обучение специалистов определенным практикам, например управлять соблюдением холодовой цепи на складах и выполнять протоколы реагирования на неблагоприятные события.
• Внешние мероприятия: посещение симпозиумов, медицинских конгрессов и учебных программ, чтобы быть в курсе последних тенденций рынка, методов лечения и соблюдения нормативных требований.

В рамках внутреннего периодического обучения в 2023 году мы рассмотрели такие темы:

• Управление качеством: протоколы проверки, механизмы отчетности об отклонениях, планирование рисков.
• Обучение мягким навыкам: мастерство презентаций, тактика управленческого влияния, переговоры с заинтересованными сторонами, контроль беспокойства на рабочем месте.
• Специализированное программное обеспечение: инструменты статистического анализа, Power BI.
• Выпуск новых продуктов: рекомендации по использованию медицинского оборудования, сведения о фармакокинетике недавно одобренных лекарств.

Оценка эффективности обучения

Чтобы определить эффективность целевых тренингов по развитию навыков для конкретных должностей, мы проводим оценивание квалификации всех участников после завершения ими программ обучения.

В 2023 году результаты структурированных периодических тренингов показали, что более 97% наших сотрудников достигли уровня компетентности выше 80 % в своих областях знаний.

Столь значительный успех подчеркивает эффективность нашего обучения по повышению квалификации и стремление членов команды применять усовершенствованные знания в своих специализированных областях.

Постоянно предлагая возможности для обучения вне обычных должностных обязанностей, Delta Medical поддерживает высокую мотивацию и активность персонала. Такой подход гарантирует, что наша команда будет хорошо подготовлена к тому, чтобы ориентироваться в постоянно меняющейся ситуации в сфере здравоохранения.

За нашими стенами – внешнее обучение

Внутреннее обучение в Delta Medical помогает команде реализовать наше видение по увеличению доступности инновационных решений в области здравоохранения для населения разных стран. Кроме того, мы поддерживаем наших сотрудников в поиске знаний из внешних источников.

В 2023 году более 106 сотрудников приняли участие в 62 внешних мероприятиях, включая конференции, симпозиумы и аккредитованные программы сертификации, продолжая свое повышение квалификации за пределами наших собственных учебных центров.

 

Будьте в курсе достижений отрасли

Эти внешние форумы позволили нашей команде быть в курсе последних событий в сфере здравоохранения, в том числе в таких сферах:

Категория	Тренинги
Право и соответствие нормативным требованиям	— Регулирование внешнеэкономической деятельности — Правовое регулирование рынка медицинских изделий в период военного положения: итоги 1 квартала и прогнозы на 2 квартал 2023 года — Правовые основы общего рынка медицинских изделий в ЕАЭС — Диетические добавки: законодательные изменения, требования к составу, качеству и безопасности при производстве
Управление качеством и аудит	— Подготовка кандидатов на должности аудиторов систем менеджмента качества по стандарту ISO 13485:2018 — Базовый курс внутреннего аудита: требования ISO 19011
Фармацевтическая промышленность: инсайты и развитие	— Форум «Фармавзгляд-2023» — 14-й Евразийский фармацевтический форум 2023 г. — XIII Международная конференция для лидеров фармацевтической отрасли: «SALES FORCE EFFECTIVENESS» — Конференция «Фармбюджет 2024»
Цифровая трансформация и онлайн-инструменты	— Вебинар «Электронные рецепты: современные реалии для фармацевтов» — Семинар по электронному реестру лиц, ответственных за реализацию медицинских изделий — Pharma Digital Day
Профессиональное развитие и обучение навыкам	— Онлайн-лекция «Сознательный сервис и его преимущества» — Модерация и фасилитация: технологии привлечения — Онлайн-лекция о системе OKR: гибкий инструмент управления во время перемен
Здоровье и безопасность	— Правила безопасности при эксплуатации погрузчика — Подготовка водителя погрузчика — Обучение по электробезопасности (IV группа) — Правила безопасности систем газоснабжения Украины — Правила безопасности для оборудования под давлением — Правила выполнения работ на высоте — Общие вопросы охраны труда для должностных лиц и специалистов. Электробезопасность 4 группа
Специальное отраслевое обучение	— Горюче-смазочные материалы: 10 вопросов, образцы документов и юридическая практика
Менеджмент людских ресурсов	— XVIII Ежегодный форум HR-директоров — Успешная команда: использование типов личности — Форум «Отпускное лето – 2023: компенсация за неиспользованные отпуска» — Форум «Уважение. Опыт. Перспектива»: Диалог о потребностях ветеранов — Рекрутинг в реалиях современного мира
Юридический и финансовый комплаенс	— Оперативный лизинг: документация, учет, налогообложение — Forbes Украина «Форум предпринимателей 2023» — Новые правила выдачи повесток с 1 августа — Обучение НДС — Правильная документация: проверка, хранение, архивирование
Специальные навыки и сертификация	— Обучение правильной транспортировке и обращению с фармацевтическими продуктами — Специализация «Организация и управление фармацией»

Помимо формальной структуры презентаций и панельных дискуссий внешние мероприятия предлагают ценные возможности для налаживания связей между коллегами. Это позволяет нашим сотрудникам обмениваться знаниями и идеями в более неформальной обстановке.

Внутренний обмен знаниями для максимизации их ценности

Внутренний обмен знаниями для максимизации их ценности Чтобы поделиться знаниями, полученными в период участия во внешних форумах, с другими участниками команды Delta Medical, сотрудники компании провели более 10 мини-сессий. Это происходило, когда они возвращались с таких мероприятий, как визит в штаб-квартиру фармацевтического производителя или поездка для получения передового опыта коллег и его сравнительного анализа.

Дополнительные обучающие сессии охватывали ряд тем – от использования инновационных методов в создании педиатрических препаратов до моделей доступа на рынок в Азии.

Поощряя наших сотрудников участвовать в профессиональном обучении вне компании, а затем способствуя внутреннему обмену этими знаниями, мы повышаем ценность наших инвестиций во внешнее обучение.

Такой подход приносит пользу не только отдельным сотрудникам, но и в целом миссии Delta Medical.

Специализированные семинары – обучение в рамках бранчей

В дополнение к широким программам базового обучения Delta Medical также предоставляет возможности для обучения по желанию, что удовлетворяет потребности в получении более специализированных навыков, с помощью нашей специальной серии семинаров «Поздний завтрак и обучение», или просто «Бранч».

Встречи со специалистами-кураторами на местах

Эти короткие занятия организуются на местном уровне для удовлетворения конкретных потребностей по повышению квалификации, высказанных самими нашими сотрудниками.

В 2023 году 474 сотрудников посетили 9 таких бранчей по разным направлениям.

Бранч-сессии

• Управление в условиях хронического стресса и нехватки ресурсов
• Техники презентации
• Успешный медицинский представитель
• Навыки презентации
• Урологические проблемы
• Методы управления
• Работа на выставках
• Тайм-менеджмент
• Деловая переписка

Практические выводы для применения

В отличие от общих теоретических концепций, эти целенаправленные бранчи предлагают сотрудникам практические советы для конкретной работы, например:

• Простые шаблоны для структурирования презентаций по целям, что облегчает донесение убедительных сообщений врачам.
• Рекомендации по оценке сложности информации, помогающие последовательно передавать технические детали заинтересованным лицам, не являющимся специалистами в определенной сфере.
• Формульные методы расчета оптимальных объемов заказов с учетом изменчивости спроса для снижения долгосрочных затрат на дистрибуцию.

Кроме того, эти семинары служат платформой для обмена знаниями между коллегами. Например, опытные медицинские представители делятся своими историями успеха в преодолении сложных возражений пациентов, предоставляя ценную информацию, которую начинающие коллеги могут адаптировать к своей работе.

Разнообразные материалы для самостоятельного обучения

После каждого бранча сотрудники имеют возможность получить доступ к их записям, чтобы еще раз вернуться к определенной теме или наверстать упущенное.

Кроме того, для поддержки непрерывного обучения дополнительно предоставляются слайды и тщательно подобранные материалы для чтения.

Таким образом, предлагаются гибкие возможности обучения по требованию.

Сотрудники могут углубляться в конкретные прикладные темы, представленные их руководителями, приобретая навыки, которые выходят за рамки общих программ обучения и дополняют их. Такой подход способствует формированию у персонала более разнообразных и адаптивных навыков.

Оценка эффективности обучения

Для количественной оценки рентабельности наших обширных инвестиций во внешние и внутренние программы обучения мы используем аудиты и сбор отзывов пользователей.

Измерение повышения компетентности

Как упоминалось ранее, более 97% наших сотрудников стабильно демонстрируют более чем 80% уровень квалификации в рамках различных программ обучения.

Получение этих оценок стало возможным благодаря банкам тестов, созданным нашими координаторами по обучению. К таким тестам относятся:

• Контрольные точки для запоминания. Это вопросы с несколькими вариантами ответов, предназначенные для подтверждения понимания сотрудниками стандартов, изложенных в ходе обучения.
• Оценивание приложений. Проводится анализ на основе разных сценариев, когда сотрудники демонстрируют свою способность принимать обоснованные решения в соответствии с предоставленными инструкциями.
• Тесты для демонстрации навыков. Это презентации для оценивания способности сотрудников эффективно убеждать аудиторию, особенно после обучения методологии продаж.

Эффективность наших методов обучения постоянно совершенствуется благодаря анализу тенденций выполнения коллективных тестов. Это помогает нам определить конкретные темы, по которым может потребоваться интенсивная переподготовка для дальнейшего улучшения результатов обучения.

Анализ результатов обучения

Delta Medical выходит за рамки простого измерения повышения квалификации; мы также отслеживаем ощутимые результаты нашего обучения для конкретных процессов.

Например, аналитики по обеспечению качества приняли участие в семинаре по управлению отклонениями. Это поспособствовало тому, что время, необходимое на подачу отчетов о расследованиях, сократилось более чем на 35% в течение трех месяцев после семинара.

В другом случае, после улучшения обучения персонала надлежащей практике дистрибуции (GDP), мы наблюдали снижение температурных отклонений на 10% за последний год. Это имело решающее значение для сохранения качества нашей продукции во время транспортировки.

Такие измеримые результаты служат конкретным доказательством эффективности наших программ обучения, особенно в устранении пробелов в навыках по ключевым сферам деятельности.

Учет отзывов сотрудников об обучении

Delta Medical постоянно повышает эффективность наших программ обучения, проводя подробные опросы всех участников с целью улучшения содержания и актуальности представленного материала.

Такая обратная связь способствовала диверсификации методов обучения. Теперь мы проводим больше интерактивных семинаров, разбиваем модули на меньшие профильные сегменты и предлагаем возможность обращаться с вопросами к инструкторам и тренерам после обучения.

Таким образом, мы обеспечиваем целенаправленный подход к обучению, который не только способствует долгосрочному сохранению знаний, но и измеримым улучшениям как индивидуальных, так и коллективных результатов в рамках нашего режима обучения.

Награды, признание и перспективы

Благодаря комплексным инициативам по повышению квалификации и постоянному развитию функциональных компетенций Delta Medical сформировала команду не просто сотрудников, а специализированных экспертов, которые способствуют лидерству компании на фармрынках и улучшению доступности здравоохранения для населения в Армении, Азербайджане, Беларуси, Грузии, Казахстане, Кыргызстане, Молдове, Монголии, Таджикистане, Туркменистане, Украине и Узбекистане.

Чествование успешных коллег как образцов для подражания

Мы отмечаем выдающиеся результаты обучения с помощью соревнований. Это помогает дать всем образец для подражания, а також наладить дружеский обмен знаниями и стимулировать остальных к развитию и обучению. Помимо денежных призов лучшие в рейтинге имеют высокий авторитет среди коллег, который помогает внедрять в компании перспективные идеи.

Подход Delta Medical к психическому здоровью и благополучию сотрудников отмечен наградой

В Delta Medical мы понимаем важность сохранения ментального здоровья наших сотрудников наряду с выполнением ими профессиональных обязанностей и обучением. Психическое и когнитивное благополучие имеет решающее значение в улучшении обучения, творческого подхода к работе и достижения целей.

В 2023 году усилия Delta Medical по поддержанию ментального здоровья нашей команды были отмечены наградой «Лучшие программы психического здоровья» в рейтинге журнала «ТОП-100».

Эта награда отражает наше сочувствие людям и стремление создать рабочую среду, в которой благополучие наших сотрудников является главным приоритетом.

Цели на 2024 год и далее

По мере изменения правил, технологий и потребностей пациентов должны меняться и наши возможности.

Чтобы улучшить подход к обучению персонала, Delta Medical в 2024 году представляет несколько инновационных инициатив:

1. Гиперспециализированное обучение: адаптируйте свое обучение на основе целей индивидуального плана развития (IDP) каждого сотрудника. Это переход от общего обучения к более персонализированному, что обеспечивает его актуальность и эффективность.
2. Хранилище цифровых знаний. Зайдите в цифровую библиотеку в нашей системе управления обучением (LMS). Это хранилище обеспечит легкий доступ (с возможностью поиска) к широкому спектру учебных материалов, включая записи, презентации и руководства, что позволит сотрудникам учиться в удобном для них темпе.
3. Обучение внешних партнеров: инициируйте программы «обучения инструкторов» для внешних партнеров, таких как контрактные исследовательские организации (CRO) и субдистрибьюторы. Это позволит им эффективно осваивать решения, предлагаемые Delta Medical, а компании – создавать более осведомленную и сплоченную сеть партнеров.
4. Форматы мультимедиа и виртуальной реальности: внедрите форматы мультимедийного обучения, включая виртуальную реальность, для увлекательных занятий на основе моделирования. Этот технологический подход к обучению направлен на повышение вовлеченности персонала за счет предоставления реалистичного практического опыта.

Будущее революционного улучшения доступа населения к здравоохранению в небогатых странах связано с развитием особых знаний и навыков специалистов, которые осуществляют там дистрибуцию фармпрепаратов, других товаров и медицинских услуг. Компания Delta Medical ставит перед собой задачу постоянно быть вашим преданным партнером в этой работе на переднем крае. А поможет ей непоколебимое стремление совершенствовать свои программы обучения персонала.

We’re determined to ensure that top-notch medicines reach EVERY patient, regardless of where they are or their financial status. Мы полны решимости обеспечить, чтобы КАЖДЫЙ пациент, независимо от того, где он проживает и какое его финансовое положение, имел возможность использовать высококачественные лекарства и другие медицинские товары.