← Лінія довіри Delta Medical

Лінія Довіри Delta Medical — Памʼятка Заявника

Про що Ви можете повідомляти?

Ви можете звернутися з повідомленням щодо відомих фактичних або ймовірних порушень, що стосуються таких питань:

• конфлікт інтересів;
• подарунки та гостинність;
• корупція та шахрайство;
• підробка або знищення інформації;
• шпигунство і саботаж;
• зловживання службовим становищем або довірою у договірних відносинах;
• дискримінація, утиски, цькування, сексизм;
• сексуальні чи інші домагання;
• моральний або психологічний тиск, маніпуляції, помста;
• зловживання графіком роботи;
• несправедливе звільнення;
• ігнорування звернень, затягування розгляду заявок, створення бар’єрів для комунікації;
• помста та переслідування заявника;
• інші дії, які створюють атмосферу упередженості, несправедливості тощо;
• охорона навколишнього середовища, здоров'я людей і безпека
• погрози та фізичне насильство;
• неналежне ведення бухгалтерської звітності, здійснення аудиторських перевірок або спотворення будь-якої іншої важливої звітності;
• фабрикація та фальсифікація;
• обхід внутрішніх контролів;
• службова недбалість;
• розкриття конфіденційної інформації та комерційної таємниці;
• порушення тендерних процедур;
• неналежне виконання зобов’язань за укладеними договорами;
• антимонопольне законодавство або несумлінна ділова практика;
• порушення політик Компанії.

Як повідомити?

Повідомити можна одним із трьох зручних для Вас шляхів:

• Відвідайте безпечний вебпортал, просто натиснувши на посилання deltamedical.ethics.help.
• Зателефонуйте 0 800 357 205.
• Надішліть лист електронною поштою на deltamedical@ethics.email.

Зверніть увагу, що Лінія Довіри не реєструє звернення, якщо:

• воно не стосується діяльності Компанії Delta Medical, її співробітників або процесів, пов’язаних із партнерською взаємодією;
• воно містить лише загальні оціночні судження без конкретних фактів, які неможливо перевірити;
• це повторне звернення щодо питання, яке вже було розглянуто та закрито, і щодо якого було надано офіційний висновок;
• воно містить скарги на дії третіх осіб, які не є співробітниками, контрагентами або партнерами Компанії;
• воно містить погрози на адресу інших осіб;
• у ньому йдеться про побутові, особисті або приватні конфлікти, що виходять за межі компетенції Компанії Delta Medical;
• воно стосується виключно пропозицій, ідей чи ініціатив щодо удосконалення, оптимізації або зміни бізнес-процесів, які не містять ознак порушення законодавства, внутрішніх політик чи етичних стандартів Компанії Delta Medical.

Повідомлення є анонімним!

Щоб гарантувати повну анонімність та неупередженість реєстрації повідомлень, Компанія уклала угоду із зовнішнім незалежним постачальником послуг — ТОВ «Етиконтроль».

Завданням постачальника є організація незалежної реєстрації дзвінків та повідомлень через анонімний вебпортал, а також захист анонімності викривачів. Якщо ви не хочете себе розкривати, то ніхто цього робити не буде без вашого бажання. Інформація, яку ви надаєте, є конфіденційною в межах, що дозволені чинним законодавством.

Що відбувається після реєстрації вашого повідомлення?

• Ви отримаєте секретний код зворотного зв'язку, за допомогою якого потім зможете перевірити стан реагування на ваше звернення.
• Зовнішній підрядник реєструє ваше повідомлення та надсилає його уповноваженим особам у компанії Delta Medical для первинного аналізу.
• Первинний аналіз передбачає оцінку вашої інформації на достатність, пріоритизацію та її направлення відповідальним особам для розв'язання цієї проблеми.
• Під час аналізу, в разі недостатності інформації, розгляд вашого питання може бути призупинено, поки ви не дасте відповіді на додаткові запитання через Веб-центр зворотного зв’язку.
• Кожному повідомленню призначаються відповідальний та команда осіб, що розслідує інцидент і повинна розв'язати вашу проблему.
• Команда відповідальних осіб контактує з вами протягом 30 днів від дати реєстрації повідомлення, повідомляє статус розгляду вашого звернення, запитує та отримує додаткову інформацію про результати розслідування та заходи з реагування.
• Через Веб-центр зворотного зв’язку ви можете анонімно спілкуватися з командою відповідальних осіб, ділитися додатковими файлами в разі необхідності. В налаштуваннях веб-центру можна змінити реквізити свого доступу, додати чи змінити контактні дані. За бажанням, ви маєте можливість залишити адресу електронної пошти, щоб отримувати автоматичні оповіщення щодо зміни статусу обробки вашого повідомлення чи надходження коментарів від Компанії.
• Після закінчення розгляду вашого повідомлення ви можете оцінити та надати коментарі щодо роботи відповідальних осіб і заходів з реагування через Веб-центр зворотного зв’язку.

Принципи роботи Лінії Довіри:

• Delta Medical гарантує конфіденційність особам, які повідомили про факти шахрайства та корупції.
• Реєстрацію повідомлень здійснює незалежна третя сторона.
• Реєстрації повідомлень підлягають всі 100% звернень за умови, що вони містять необхідний мінімум інформації для подальших кроків.
• Перевірка отриманої інформації проводиться для кожного отриманого повідомлення.
• Отримана інформація розглядається виключно особами, які не є учасниками даного процесу, що дозволяє їм об'єктивно і незалежно організовувати процес перевірки та робити висновки щодо встановлених фактів.
• Якщо отримана інформація підтвердиться, матеріали будуть направлені найвищому керівництву Компанії для прийняття невідкладних заходів.
• Вживання конкретних дій завжди залежить від характеру та тяжкості порушення.
• Будь-яка термінологія, що застосовується вище, трактується так само, як визначено в законодавстві України.

Швидкий старт

1. Подбайте про свою безпеку

   • Переконайтеся, що ніхто не спостерігає за вами
   • Не заходьте на сайт з робочого комп’ютера або мережі
   • Перевірте наявність шифрування (https)
   • У повідомленні не вказуйте деталі, які можуть допомогти ідентифікувати вашу особу

2. Перейдіть до порталу викривачів

   Натисніть «Створити нове звернення» або подайте звернення електронною поштою чи телефоном.

   Ви також можете перевірити статус свого звернення через цей портал.

3. Оберіть країну, в якій трапилась подія

   Оберіть країну, де сталася подія, про яку ви повідомляєте.

   Вказуйте місце події, а не країну вашого проживання.

   Якщо ситуація стосується кількох країн, оберіть основну, а решту зазначте в описі.

4. Опишіть проблему

   Будь ласка, надайте детальний опис проблеми. Включіть якомога більше інформації та відповідайте на такі ключові питання:

   • Що сталося?
   • Хто був залучений?
   • Чому це сталося?
   • Коли це сталося?
   • Як це сталося?

   Додатково ви можете прикріпити відповідні файли, які допоможуть команді реагування.

5. Захистіть доступ паролем

   Ви можете встановити пароль для доступу до свого звіту. Це забезпечить додатковий захист.

   Пам’ятайте, що ви втратите доступ, якщо забудете пароль.

   Не передавайте пароль нікому.

6. Збережіть код безпеки

   Ви можете використовувати код безпеки, щоб перевіряти статус обробки вашого звернення через платформу або телефоном.

   Пам’ятайте, що ви втратите доступ, якщо забудете код безпеки.

   Не передавайте код безпеки нікому, оскільки будь-хто зможе діяти від вашого імені.

7. Не забудьте перевірити статус свого звернення

   Ви також несете відповідальність за результат розслідування.

   Будь ласка, увійдіть до Центру зворотного зв’язку, щоб перевірити статус звернення, спілкуватися з командою реагування, відповідати на їхні запитання та завантажувати файли.

   Після завершення розслідування ви зможете оцінити якість отриманої відповіді.