← Линия доверия Delta Medical

Линия Доверия Delta Medical — Памятка Заявителя

О чём Вы можете сообщать?

Вы можете обратиться с сообщением об известных фактических или вероятных нарушениях, касающихся следующих вопросов:

• конфликт интересов;
• подарки и гостеприимство;
• коррупция и мошенничество;
• подделка или уничтожение информации;
• шпионаж и саботаж;
• злоупотребление служебным положением или доверием в договорных отношениях;
• дискриминация, притеснения, травля, сексизм;
• сексуальные или иные домогательства;
• моральное или психологическое давление, манипуляции, месть;
• злоупотребление графиком работы;
• несправедливое увольнение;
• игнорирование обращений, затягивание рассмотрения заявок, создание барьеров для коммуникации;
• месть и преследование заявителя;
• иные действия, которые создают атмосферу предвзятости, несправедливости и т. п.;
• охрана окружающей среды, здоровья людей и безопасность
• угрозы и физическое насилие;
• ненадлежащее ведение бухгалтерской отчётности, проведение аудиторских проверок или искажение любой другой важной отчётности;
• фабрикация и фальсификация;
• обход внутренних контролей;
• служебная халатность;
• разглашение конфиденциальной информации и коммерческой тайны;
• нарушение тендерных процедур;
• ненадлежащее исполнение обязательств по заключённым договорам;
• антимонопольное законодательство или недобросовестная деловая практика;
• нарушение политик Компании.

Как сообщить?

Сообщить можно одним из трёх удобных для Вас способов:

• Посетите безопасный веб-портал, просто нажав на ссылку deltamedical.ethics.help.
• Позвоните 0 800 357 205.
• Отправьте письмо по электронной почте на deltamedical@ethics.email.

Обратите внимание, что Линия Доверия не регистрирует обращение, если:

• оно не касается деятельности Компании Delta Medical, её сотрудников или процессов, связанных с партнёрским взаимодействием;
• оно содержит лишь общие оценочные суждения без конкретных фактов, которые невозможно проверить;
• это повторное обращение по вопросу, который уже был рассмотрен и закрыт и по которому было предоставлено официальное заключение;
• оно содержит жалобы на действия третьих лиц, которые не являются сотрудниками, контрагентами или партнёрами Компании;
• оно содержит угрозы в адрес других лиц;
• в нём идёт речь о бытовых, личных или частных конфликтах, выходящих за пределы компетенции Компании Delta Medical;
• оно касается исключительно предложений, идей или инициатив по усовершенствованию, оптимизации или изменению бизнес-процессов, которые не содержат признаков нарушения законодательства, внутренних политик или этических стандартов Компании Delta Medical.

Сообщение является анонимным!

Чтобы гарантировать полную анонимность и беспристрастность регистрации сообщений, Компания заключила соглашение с внешним независимым поставщиком услуг — ООО «Этиконтроль».

Задачей поставщика является организация независимой регистрации звонков и сообщений через анонимный веб-портал, а также защита анонимности разоблачителей. Если вы не хотите раскрывать себя, то никто этого делать не будет без вашего желания. Информация, которую вы предоставляете, является конфиденциальной в пределах, разрешённых действующим законодательством.

Что происходит после регистрации вашего сообщения?

• Вы получите секретный код обратной связи, с помощью которого затем сможете проверить состояние реагирования на ваше обращение.
• Внешний подрядчик регистрирует ваше сообщение и направляет его уполномоченным лицам в компании Delta Medical для первичного анализа.
• Первичный анализ предполагает оценку вашей информации на достаточность, приоритизацию и её направление ответственным лицам для решения этой проблемы.
• Во время анализа, в случае недостаточности информации, рассмотрение вашего вопроса может быть приостановлено, пока вы не ответите на дополнительные вопросы через Веб-центр обратной связи.
• Каждому сообщению назначаются ответственный и команда лиц, которая расследует инцидент и должна решить вашу проблему.
• Команда ответственных лиц связывается с вами в течение 30 дней с даты регистрации сообщения, сообщает статус рассмотрения вашего обращения, запрашивает и получает дополнительную информацию о результатах расследования и мерах реагирования.
• Через Веб-центр обратной связи вы можете анонимно общаться с командой ответственных лиц, делиться дополнительными файлами при необходимости. В настройках веб-центра можно изменить реквизиты своего доступа, добавить или изменить контактные данные. При желании у вас есть возможность оставить адрес электронной почты, чтобы получать автоматические уведомления об изменении статуса обработки вашего сообщения или поступлении комментариев от Компании.
• После завершения рассмотрения вашего сообщения вы можете оценить и предоставить комментарии о работе ответственных лиц и мерах реагирования через Веб-центр обратной связи.

Принципы работы Линии Доверия:

• Delta Medical гарантирует конфиденциальность лицам, которые сообщили о фактах мошенничества и коррупции.
• Регистрацию сообщений осуществляет независимая третья сторона.
• Регистрации сообщений подлежат все 100% обращений при условии, что они содержат необходимый минимум информации для дальнейших шагов.
• Проверка полученной информации проводится для каждого полученного сообщения.
• Полученная информация рассматривается исключительно лицами, которые не являются участниками данного процесса, что позволяет им объективно и независимо организовывать процесс проверки и делать выводы относительно установленных фактов.
• Если полученная информация подтвердится, материалы будут направлены высшему руководству Компании для принятия неотложных мер.
• Применение конкретных действий всегда зависит от характера и тяжести нарушения.
• Любая терминология, применяемая выше, трактуется так же, как определено в законодательстве Украины.

Быстрый старт

1. Позаботьтесь о своей безопасности

   • Убедитесь, что никто не наблюдает за вами
   • Не заходите на сайт с рабочего компьютера или сети
   • Проверьте наличие шифрования (https)
   • В сообщении не указывайте детали, которые могут помочь идентифицировать вашу личность

2. Перейдите на портал разоблачителей

   Нажмите «Создать новое обращение» или подайте обращение по электронной почте или телефону.

   Вы также можете проверить статус своего обращения через этот портал.

3. Выберите страну, в которой произошло событие

   Выберите страну, где произошло событие, о котором вы сообщаете.

   Указывайте место события, а не страну вашего проживания.

   Если ситуация касается нескольких стран, выберите основную, а остальные укажите в описании.

4. Опишите проблему

   Пожалуйста, предоставьте подробное описание проблемы. Включите как можно больше информации и ответьте на следующие ключевые вопросы:

   • Что произошло?
   • Кто был вовлечён?
   • Почему это произошло?
   • Когда это произошло?
   • Как это произошло?

   Дополнительно вы можете прикрепить соответствующие файлы, которые помогут команде реагирования.

5. Защитите доступ паролем

   Вы можете установить пароль для доступа к своему отчёту. Это обеспечит дополнительную защиту.

   Помните, что вы потеряете доступ, если забудете пароль.

   Не передавайте пароль никому.

6. Сохраните код безопасности

   Вы можете использовать код безопасности, чтобы проверять статус обработки вашего обращения через платформу или по телефону.

   Помните, что вы потеряете доступ, если забудете код безопасности.

   Не передавайте код безопасности никому, поскольку любой сможет действовать от вашего имени.

7. Не забудьте проверить статус своего обращения

   Вы также несёте ответственность за результат расследования.

   Пожалуйста, войдите в Центр обратной связи, чтобы проверить статус обращения, общаться с командой реагирования, отвечать на их вопросы и загружать файлы.

   После завершения расследования вы сможете оценить качество полученного ответа.