Delta Medical вважає свою команду ключовим фактором для покращення доступу населення низки краї Євразії, що розвиваються, до медичної допомоги. Понад 25 років наш персонал, а це понад 800 співробітників у 13 країнах, відіграє вирішальну роль у дистрибуції критично важливих ліків завдяки своєму великому досвіду роботи в місцевих умовах.
Ми розуміємо важливість постійного навчання та підвищення кваліфікації для підтримки наших високих стандартів, тому виділяємо значні ресурси на комплексні навчальні програми. Ці програми з базовими курсами і можливостями для особистого навчання спрямовані на максимізацію здібностей кожного члена команди.
Наш підхід до навчання постійно вдосконалюється, бо ми використовуємо багаторічний практичний досвід роботи з системами охорони здоров’я. Ми зосереджуємося на навчанні відповідно до індивідуальних потреб і сильних сторін співробітників, а також усуваємо будь-які прогалини в навичках, які є важливими для тих чи інших посад та процесів.
У 2023 році навчальні ініціативи Delta Medical сприяли формуванню команди найвищого класу. Ця команда знаходиться в авангарді комерціалізації фармацевтичних препаратів на ринках України, Євразії та Кавказу. Давайте розберемося в ключових аспектах наших успіхів у навчанні 2023 року.
Інтенсивне навчання нових співробітників
У Delta Medical ми залучаємо нових співробітників до програми Delta Way з першого дня. У 2023 році до нашої команди було прийнято 206 нових членів, і всі вонипройшли інтенсивну 30-денну програму навчання.
До нашої навчальної програми включено відповідність вимогам і функціональне навчання
У процесі навчання в Delta Medical використовується комплексний підхід з акцентом на двох критичних речах.
По-перше, ми зосереджуємося на вихованнірозуміння того, що працювати треба якісно і з дотриманням етичних норм. Це гарантує, що всі члени команди відповідають нашим основним цінностям і найвищим стандартам у своїй роботі.
По-друге, ми закладаємо міцну основу професійних компетенцій. Це дає новим працівникам необхідні навички та знання, щоб від самого початку досягти успіху на своїх посадах.
Ця подвійна стратегія гарантує, що кожен член команди буде добре підготовлений до роботи з втілення нашого прагнення до досконалості в сфері охорони здоров’я.
Навчання з дотримання вимог
Нові співробітники проходять суворе навчання з дотримання вимог щодо таких опцій:
- Боротьба з корупцією, тобто окреслення стратегій для запобігання такій практиці, починаючи від фальсифікацій і закінчуючи відкатами, відповідно до міжнародних стандартів.
- Захист конфіденційності даних на паперових та цифрових ноcіях відповідно до внутрішньої політики.
- Фармакологічний нагляд – розвиток пильності для своєчасного звітування про побічні реакції, що спостерігаються, для підтримки безпеки пацієнтів.
- Охорона праці та безпека на робочому місці – внутрішні протоколи від протипожежних тренувань до перевірок безпеки використання складського обладнання.
Функціональний тренінг
Паралельно співробітники проходять глибоку підготовку щодо технічних знань, необхідних для їхніх посад:
- Розвиток професійних навичок. Це медичні питання, логістика дистрибуції, управління маркетингом тощо через самонавчання та оцінювання.
- Технічні відомості про продукт. Отримання інформації про характеристики і властивості фармацевтичних продуктів у нашому портфоліо, в якому є понад 96 брендів.
- Сприяння продажам. Набуття навичок переконливого дизайну презентації, донесення пропозицій про цінність продукту та запропонованих умов, роботи із запереченнями тощо.
Показники завершення програми
Ефективність цього інтенсивного навчання очевидна: понад 90% нових працівників успішно завершують призначені курси протягом першого місяця і отримують потрібні знання.
Організовуючи навчальні програми для нових співробітників, ми вдосконалюємо їхні практичні навички і даємо їм уявлення про вплив Delta Medical на доступ населення різних країн до медичної допомоги.
Постійне навчання для наявних співробітників
Процес навчання формує базові навички у нових працівників, а понад 800 наших співробітників у 13 країнах вдосконалюють свої здібності за допомогою постійних навчальних програм.
Річні плани навчання розвивають індивідуальні та колективні здібності
Для створення комплексних планів підвищення кваліфікації співробітників компанії ми використовуємо щорічну оцінку потреб у навчанні, отриману заданими перевірок ефективності, результатами внутрішнього аудиту, а також на підставі змін зовнішніх умов, нормативних документів і бізнес-мети.
Ці плани охоплюють кілька режимів навчання, зокрема:
- Онлайн-модулі для самостійного навчання: невеликі курси, доступні під час роботи. З них можна дізнатися про стандартні робочі процедури, інструкції з безпеки даних тощо.
- Онлайн-заняття під керівництвом інструктора: на нашій платформі для спільної роботи проводяться семінари на такі теми, як комунікація з лідерами думок, дизайн клінічних випробувань тощо.
- Практичне симуляційне моделювання на місці: навчання фахівців певних практик, зокрема керувати дотриманням холодового ланцюга на складах і виконувати протоколи реагування на несприятливі події.
- Зовнішні заходи: відвідування симпозіумів, медичних конгресів і навчальних програм, щоб бути в курсі останніх ринкових тенденцій, методів лікування та відповідності нормативним вимогам.
Під час внутрішнього періодичного навчання у 2023 році ми розглядали такі теми:
- Управління якістю: протоколи перевірки, механізми звітування про відхилення, планування ризиків.
- Навчання м’яких навичок: майстерність презентації, тактика управлінського впливу, переговори із зацікавленими сторонами, контроль тривожності на робочому місці.
- Спеціалізоване програмне забезпечення: інструменти статистичного аналізу, Power BI.
- Випуск нових продуктів: рекомендації щодо використання медичного обладнання, відомості про фармакокінетику нещодавно схвалених ліків.
Оцінка ефективності навчання
Щоб визначити ефективність цільових тренінгів з розвитку навичок, пов’язаних із певними посадами, ми проводимо оцінювання кваліфікації всіх учасників після завершення ними програм навчання.
У 2023 році результати структурованих періодичних тренінгів показали, що більше 97% наших співробітників досягли рівня компетентності у понад 80% у своїх сферах знань.
Цей значний успіх підкреслює ефективність нашого навчання з підвищення кваліфікації та прагнення членів нашої команди застосовувати покращені навички у своїх спеціалізованих галузях.
Постійно пропонуючи можливості для навчання поза звичайними робочими обов’язками, Delta Medical підтримує високу мотивацію та активність персоналу. Такий підхід гарантує, що наша команда буде добре підготовлена до того, щоб орієнтуватися в ситуації в галузі охорони здоров’я, яка постійно змінюється.
Поза нашими стінами – зовнішнє навчання
Внутрішнє навчання в Delta Medical допомагає команді реалізовувати нашу візію зі збільшення доступності інноваційних рішень у сфері охорони здоров’я для населення різних країн. Крім того, ми підтримуємо наших співробітників у пошуку знань із зовнішніх джерел.
У 2023 році понад 106 співробітників взяли участь у 62 зовнішніх заходах, зокрема у конференціях, симпозіумах і акредитованих програмах сертифікації, продовжуючи своє підвищення кваліфікації за межами наших власних навчальних центрів.
Будьте в курсі досягнень галузі
Ці зовнішні форуми дали змогу нашій команді бути в курсі останніх подій у сфері охорони здоров’я, включно з такими сферами:
| Категорія | Тренінги |
| Право та відповідність нормативним вимогам | – Регулювання зовнішньоекономічної діяльності – Правове регулювання ринку медичних виробів під час воєнного стану: результати за 1 квартал та прогнози на 2 квартал 2023 року – Правові основи спільного ринку медичних виробів у ЄАЕС – Дієтичні добавки: зміни в законодавстві, вимоги до складу, якості та безпеки під час виробництва |
| Управління якістю та аудит | – Підготовка кандидатів на посади аудиторів систем менеджменту якістю згідно зі стандартом ISO 13485:2018 – Базовий курс внутрішнього аудиту: вимоги ISO 19011 |
| Фармацевтична промисловість: інсайти і розвиток | – Форум «Фармапогляд-2023» – 14-й Євразійський фармацевтичний форум 2023 р. – XIII Міжнародна конференція для лідерів фармацевтичної галузі: «SALES FORCE EFFECTIVENESS» – Конференція «Фармабюджет 2024» |
| Цифрова трансформація та онлайн-інструменти | – Вебінар «Електронні рецепти: сучасні реалії для фармацевтів». – Семінар з електронного реєстру осіб, відповідальних за реалізацію медичних виробів – Pharma Digital Day |
| Професійний розвиток і навчання навичок | – Онлайн-лекція «Свідомий сервіс та його переваги» – Модерація та фасилітація: технології залучення – Онлайн-лекція про систему OKR: гнучкий інструмент управління в часи змін |
| Здоров’я та безпека | – Правила безпеки при експлуатації навантажувача – Підготовка водія навантажувача – Навчання з електробезпеки (IV група) – Правила безпеки систем газопостачання України – Правила безпеки для обладнання під тиском – Правила виконання робіт на висоті – Загальні питання охорони праці для посадових осіб і спеціалістів. Електробезпека 4 група |
| Спеціальне галузеве навчання | – Паливно-мастильні матеріали: 10 запитань, зразки документів та юридична практика |
| Менеджмент людських ресурсів | – Оперативний лізинг: документація, облік, оподаткування – Forbes Украина «Форум предпринимателей 2023» – Новые правила выдачи повесток с 1 августа – Обучение НДС – Правильная документация: проверка, хранение, архивирование |
| Юридичний і фінансовий комплаєнс | – Оперативний лізинг: документація, облік, оподаткування – Forbes Україна «Форум підприємців 2023» – Нові правила видачі повісток з 1 серпня – Навчання ПДВ – Правильна документація: перевірка, зберігання, архівування |
| Спеціальні навички та сертифікація | – Навчання правильного транспортування та поводження з фармацевтичними продуктами – Спеціалізація «Організація та управління фармацією» |
Окрім формальної структури презентацій і панельних дискусій зовнішні заходи пропонують цінні можливості для налагоджування зв’язків між колегами. Це дає змогу нашим співробітникам обмінюватися знаннями та ідеями в більш неформальній обстановці.
Внутрішній обмін знаннями для максимізації їх цінності
Щоб поділитися знаннями, отриманими під час участі у зовнішніх форумах, із іншими учасниками команди Delta Medical, співробітники компанії провели понад 10 міні-сесій. Це відбувалося, коли вони поверталися з таких заходів, як візит до штаб-квартири фармацевтичного виробника або поїздка для отримання передового досвіду колег та його порівняльного аналізу.
Додаткові навчальні сесії охоплювали низку тем – від інноваційних методів у педіатричних препаратах до моделей доступу на ринок в Азії.
Заохочуючи наших співробітників брати участь у професійному навчанні поза межами компанії, а потім сприяючи внутрішньому обміну цими знаннями, ми підвищуємо загальну цінність наших інвестицій у зовнішнє навчання.
Такий підхід приносить користь не лише окремим працівникам, а й місії Delta Medical загалом.
Спеціалізовані семінари – навчання під час бранчів
В дополнение к широким программам базового обучения Delta Medical также предоставляет возможности для обучения по желанию, что удовлетворяет потребности в получении более специализированных навыков, с помощью нашей специальной серии семинаров «Поздний завтрак и обучение», или просто «Бранч».
Встречи со специалистами-кураторами на местах
Ці стислі заняття організовуються на місцевому рівні для задоволення конкретних потреб щодо підвищення кваліфікації, висловлених самими нашими працівниками.
У 2023 році 474 співробітники відвідали 9 таких бранчів у різних сферах.
Бранч-сесії
- Управління в умовах хронічного стресу і дефіциту ресурсів
- Техніки презентації
- Успішний медичний представник
- Навички презентації
- Урологічні питання
- Методи управління
- Робота на виставках
- Тайм-менеджмент
- Ділове листування
Практичні висновки для застосування
На відміну від загальних теоретичних концепцій, ці цілеспрямовані бранчі пропонують працівникам практичні поради щодо конкретної роботи, наприклад:
- Прості шаблони для структурування презентацій за цілями, що полегшує донесення переконливих повідомлень лікарям.
- Рекомендації для оцінки складності інформації, які допомагають послідовно повідомляти технічні деталі зацікавленим особам, що не є спеціалістами в певній галузі.
- Формульні методи розрахунку оптимальних обсягів замовлень з урахуванням мінливості попиту для зниження довгострокових витрат на дистрибуцію.
Крім того, ці семінари служать платформою для обміну знаннями між колегами. Наприклад, досвідчені медичні представники діляться своїми історіями успіху в подоланні складних заперечень пацієнтів, надаючи цінну інформацію, яку колеги-початківці можуть адаптувати до власної роботи.
Різноманітні матеріали для самостійного навчання
Після кожного бранчу працівники мають можливість отримати доступ до їх записів, щоби ще раз повернутися до певної теми або надолужити пропущене.
Крім того, для підтримки постійного навчання додатково надаються слайди та ретельно підібрані матеріали для читання.
Отже, пропонуються різноманітні можливості для навчання на вимогу.
Співробітники можуть заглиблюватися в конкретні прикладні теми, представлені їхніми керівниками, отримуючи навички, які виходять за межі загальних навчальних програм і доповнюють їх. Такий підхід сприяє формуванню у персоналу більш різноманітних і адаптивних навичок.
Оцінка ефективності навчання
Для кількісної оцінки рентабельності наших значних інвестицій у зовнішні та внутрішні програми навчання ми використовуємо аудити та збір відгуків користувачів.
Вимірювання підвищення компетентності
Як згадувалося раніше, понад 97% наших співробітників стабільно демонструють більш як 80% рівень кваліфікації за різними навчальними програмами.
тримання цих оцінок стало можливим завдяки банкам тестів, створеним нашими координаторами з навчання. До таких тестів належать:
- Контрольні точки для запам’ятовування. Це запитання з кількома варіантами відповідей, призначені для підтвердження розуміння працівниками стандартів, викладених під час навчання.
- Оцінка додатків. Проводиться аналіз на основі різних сценаріїв, коли співробітники демонструють свою здатність приймати обґрунтовані рішення відповідно до наданих інструкцій.
- Тести для демонстрації навичок. Це презентації для оцінювання здатності співробітників ефективно переконувати аудиторію, особливо після навчання методології продажів.
Ефективність наших методів навчання постійно вдосконалюється завдяки аналізу тенденцій виконання колективних тестів. Це допомагає нам визначити конкретні теми, де може знадобитися інтенсивна перепідготовка для подальшого покращення результатів навчання.
Аналіз результатів навчання
Delta Medical виходить за рамки простого вимірювання підвищення кваліфікації; ми також відстежуємо відчутні результати нашого навчання для конкретних процесів.
Наприклад, аналітики із забезпечення якості взяли участь у семінарі з управління відхиленнями. Це посприяло тому, що час, необхідний на подання звітів про розслідування, скоротився більш ніж на 35% протягом трьох місяців після семінару.
В іншому випадку, після покращення навчання персоналу належної практики дистрибуції (GDP), ми спостерігали зниження температурних коливань на 10% за останній рік. Це мало вирішальне значення для збереження якості нашої продукції під час транспортування.
Такі вимірювані результати є конкретними доказами ефективності наших навчальних програм, особливо в усуненні прогалин щодо навичок у ключових сферах діяльності.
Врахування відгуків співробітників про навчання
Delta Medical постійно підвищує ефективність наших навчальних програм, проводячи детальні опитування всіх учасників з метою покращення змісту та актуальності представленого матеріалу.
Такий зворотний зв’язок сприяв диверсифікації методів навчання. Тепер ми проводимо більше інтерактивних семінарів, розбиваємо модулі на менші профільні сегменти та пропонуємо можливість звертатися із запитаннями до інструкторів і тренерів після навчання.
Отже, ми забезпечуємо цілеспрямований підхід до навчання, якийне тільки сприяє довгостроковому збереженню знань, а й забезпечує вимірювані покращення як індивідуальних, так і колективних результатів нашого режиму навчання.
Нагороди, визнання та перспективи
Завдяки комплексним ініціативам з підвищення кваліфікації та безперервному розвитку функціональних компетенцій Delta Medical створила команду не просто співробітників, а спеціалізованих експертів, які сприяють лідерству компанії на фармринках і покращенню доступності медичних послуг для населення Вірменії, Азербайджану, Білорусі, Грузії, Казахстану, Киргизстану, Молдови, Монголії, Таджикистану, Туркменістану, України та Узбекистану.
Вшанування успішних колег як зразків для наслідування
Ми відзначаємо видатну результативність навчання через змагання. Це допомагає надати усім зразок для наслідування, а також налагодити дружній обмін знаннями і стимулювати інших до розвитку та навчання. Окрім грошових призів кращі у рейтингу мають високий авторитет серед колег, який допомагає впроваджувати в компанії перспективні ідеї.
Підхід Delta Medical до психічного здоров’я та благополуччя працівників відзначено нагородою
У Delta Medical ми розуміємо важливість ментального здоров’я наших співробітників одночасно із виконанням ними професійних обов’язків і навчанням. Добрий психічний та когнітивний стан має вирішальне значення для покращення навчання, творчого підходу до роботи та досягнення цілей.
У 2023 році зусилля Delta Medical з підтримки ментального здоров’я нашої команди було відзначено нагородою «Кращі програми психічного здоров’я» в рейтингу журналу «ТОП-100».
Ця нагорода відображає наше співчуття людям і прагнення створити робоче середовище, де благополуччя наших працівників є головним пріоритетом.
Цілі на 2024 рік і далі
Зі зміною нормативних актів, технологій і потреб пацієнтів повинні змінюватися і наші можливості.
Щоб покращити підхід до навчання персоналу, Delta Medical у 2024 році запроваджує кілька інноваційних ініціатив:
- Гіперспеціалізоване навчання: адаптуйте своє навчання на основі цілей індивідуального плану розвитку (IDP) кожного працівника. Це перехід від загального навчання до більш персоналізованого, що забезпечує його актуальність і ефективність.
- Сховище цифрових знань: зайдіть у цифрову бібліотеку в нашій системі керування навчанням (LMS). Це сховище забезпечить легкий доступ (із можливістю пошуку) до широкого спектра навчальних матеріалів, включно із записами, презентаціями та посібниками, що дасть змогу співробітникам навчатися в зручному для них темпі.
- Навчання для зовнішніх партнерів: започаткуйте програми «навчання інструкторів» для зовнішніх партнерів, таких як контрактні дослідницькі організації (CRO) і субдистриб’ютори. Це дозволить їм ефективно опановувати рішення, які пропонує Delta Medical, а компанії – створювати більш обізнану та згуртовану мережу партнерів.
- Формати мультимедіа та віртуальної реальності: реалізуйте мультимедійні навчальні формати включно з віртуальною реальністю для захопливих навчальних сесій на основі моделювання. Цей технологічний підхід до навчання має на меті посилити залучення персоналу за рахунок надання реалістичного практичного досвіду.
Майбутнє революційного покращення доступу населення до охорони здоров’я у країнах з невеликими доходами пов’язане з розвитком особливих знань та навичок фахівців, які здійснюють там дистрибуцію фармпрепаратів, інших товарів та медичних послуг. Компанія Delta Medical ставить перед собою завдання постійно залишатися вашим відданим партнером у цій роботі на передньому краї. А допоможе їй непохитне прагнення вдосконалювати свої програми навчання персоналу.
Ми сповнені рішучості забезпечити, щоби КОЖЕН пацієнт, незалежно від того, де він проживає і яке його фінансове становище, мав можливість використовувати високоякісні ліки та інші медичні товари.
